平衡是生活的一个重要方面，在商业世界中尤其如此。20世纪90年代，罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿博士提出了平衡计分卡，作为一种衡量组织绩效的方法。尽管最初是为非营利组织设计的，但它很快被各种规模和类型的企业所采用。
平衡计分卡利用四个关注领域（或称视角）来定义成功的关键衡量指标，例如人员、产品、客户、利益相关者、供应商、能力和业务目标。该模板与同步化规划配合良好，因为计分卡的四个视角为业务成功所需的理念提供了一种质量检查。
现在，让我们深入探讨这四个视角，它们分别聚焦于客户、内部业务流程、财务绩效以及内部学习与发展。
客户视角
客户是任何企业的命脉。因此，在考虑客户时，换位思考会很有帮助。这需要一种多方面的方法。
首先从市场份额开始。一家公司的市场份额是指它在特定市场中所占的业务份额。因此，企业首先应该审视自己已经掌握了多少市场份额。然后，他们可以以此为基础，看看还能实际获取哪些其他份额。
一旦企业拥有了客户，就必须留住他们。寻找新客户的成本远高于维持现有客户。因此，留住客户自然是企业的首要任务。当客户确实流失时，优秀的公司会反思一些问题：他们为什么离开？作为企业，可以采取哪些措施来减少或杜绝此类情况？
请记住，企业增长只有两种途径：留住现有客户和寻找新客户。因此，另一个需要关注的良好指标是：有多少客户在增加购买量？企业还应该考虑如何吸引那些已经流失的客户。
这引出了客户满意度。客户满意度也称为客户愉悦度，它与客户维系保留密切相关。客户满意带来客户忠诚，这份忠诚来之不易，必须用心维护。
虽然获取新客户比留住现有客户更难，但公司绝不应放松对获取新增客户的关注。因此，如果企业收到报价请求、询价或网站访问，他们应记录其中最终转化为成交订单的比例。这使他们能够调整方向，专注于最有效的方法。
最后，计分卡客户关注方面的最后一个要素是盈利能力。要知道，在其他客户类别上的成功并不总能带来利润。毕竟，利润仅仅是成本与收入之间的差额。事实上，利润率缩水的公司应该审视替代方案，例如寻找降低成本的方法、提供新服务、为现有产品增加选项和功能，甚至彻底改造产品以满足市场需求，包括重新考虑定价。有时，公司会干脆放弃某个无利可图的产品。但是，他们应谨慎使用这种方法。一些无利可图的产品能够建立客户忠诚度，并吸引那些购买更有利可图产品的重要客户。
内部业务流程
平衡计分卡的第二个视角是内部业务流程。该视角关注公司的履约流程，以及该流程与客户和供应商的同步程度。如今，质量与其说是成单因素，不如说是准入资格。这意味着公司必须在速度、灵活性和对客户需求的响应能力方面表现出色。如何实现这一点？需要正确的流程、正确的设备和工具、正确的产能以及正确的技能和知识。这方面的业务规划应将内部流程与客户及利益相关者的参与联系起来。最终，需要什么？企业是否拥有正确的流程和资源来执行它们？
财务
平衡计分卡的第三个视角完全聚焦于财务。财务规划包括利润规划、现金流、债务股本比率和资本规划等领域。
学习与增长
平衡计分卡的第四个也是最后一个视角是关于学习与成长。该视角强调人力资本。人力资本包括当前和不断发展的技术方面的技能、知识和经验、客户洞察以及市场理解。一些公司实际上会进行技能评估，以更好地理解业务需求与现有人力资本之间的同步性。最终，公司必须反问自己——随着市场的成熟和技术的进步，它们是否能够在所服务的市场中取得成功？
通过考虑平衡计分卡的各个视角，业务规划者更有可能为其公司找到正确的战略目标。这些衡量指标使得将业务目标与资源同步化变得更加容易。