高效仓库的8个关键绩效指标（KPI）
摘译自【ASCM Insights】
By: Amit Levy
Executive Vice President, Made4net
关键绩效指标（KPI）对于任何仓库的成功都至关重要。它们设定了关键基准，并有助于发现改进机会——尤其是那些对整体成本和客户满意度有直接影响的方面。KPI 往往因具体业务而异，并非所有指标都适用于所有仓库。
不过，仍有一些跨行业的通用标准值得追踪，以发掘提升效率的契机。以下是8 个仓库 KPI，有助于改善客户关系并优化供应链成本。
KPI 1：订单履约
订单履约始于下单，终于货物发往客户。在订单履约过程中，有几项关键指标需要评估：
订单满足率（Order fill rate）：衡量订单已完成交付部分的比例。通常，可接受的订单满足率在97% 到 98% 之间。若低于 94%，则很可能是由仓库运营或补货流程效率低下造成的。
订单履约时效性（Order fulfillment timeliness）：评估订单履约所需的时间。在当今市场环境下，从下单到仓库发货，这一过程耗时可能从2-3 天不等，最快甚至只需数小时。
每小时拣货量（Picks per hour）：这是衡量拣货团队绩效与效率的主要出库指标。一般拣货员每小时的拣货量（件或箱）应在120 到 175 之间，而顶尖拣货员每小时可完成超过 250 次拣货。采用语音拣货等先进技术，可将拣货效率提升 30%。
按时足额交付率（On-time in full，OTIF）：衡量在客户期望日期前交付完整订单这一目标的达成情况。即便上述所有KPI 均达到行业顶尖水平，若货物未能按时送达，仍会对业务产生负面影响。通常，OTIF 发货率应至少达到 98% 至 99%。
KPI 2：库存准确率
实物库存应与系统数据相符，但在大型配送中心，两者之间往往存在差异。库存准确率低可能导致意外的延期交货、客户不满，并最终推高整体成本。通过定期核对实物与数据库数据，并采用循环盘点法持续验证数据库记录，可以提高库存准确率。
KPI 3：整体吞吐量
仓库吞吐量是指每日处理并流转的货品数量。要计算吞吐率，需追踪特定时间段内仓库中的货物流转情况。例如，若要衡量一个8小时班次内处理的订单量，可统计该时段内接收的订单总数，并记录每件产品从拣货到完成包装及贴标所需的时间。举例来说，如果仓库在8小时内处理了400个订单，则意味着工人平均每小时完成50个订单。
KPI 4：补货
补货是指将库存从中央存储区或备用存储区转移到主拣货位，以便后续进行下游配送的过程。对于处理大量多品种产品的仓库（尤其是在电商环境下），这一指标至关重要。补货指标用于监控补货作业的方式及相关流程的效率。通过采用高效的补货策略，企业能够避免库存积压和呆滞库存，防止缺货，确保按时交付，实现合理的库存周转，并维持充足的安全库存。
KPI 5：订单准确率
任何仓库运营的核心使命，都是确保客户在期望的时间内收到其订购的商品。作为“按时足额交付”（OTIF）的关键组成部分，订单准确率是仓库必须每日监测的最重要指标之一。业内顶尖的仓库运营水平通常将订单准确率目标设定在 99.5% 至 99.9% 之间。
KPI 6：库存周转率
库存周转率用于衡量特定时期内库存商品从入库、订购、处理到出库交付的频率与速度。这是评估企业库存健康状况及订单处理流程的重要指标。通过仓库管理系统（WMS）可以追踪库存周转情况，该系统允许用户针对不同类型的库存采取差异化的管理策略。例如，在进行库存循环盘点时，可以提高高周转率商品的盘点频率，而降低低周转率商品的盘点频率；这种做法能将人力资源集中在最具成效的环节，避免对所有库存商品一律采用相同的管理流程。
KPI 7：滞销库存
滞销库存是指因损坏、过期或无法销售而导致需求缺失、处于停滞状态的库存。这类库存积压在仓库中，既占用空间又消耗仓储容量。针对此类库存，最佳实践是先进行追踪，随后制定相应的销售激励措施，以促进这些商品的清理与出库。
KPI 8：供应商 KPI
衡量供应商KPI 对于构建一流的采购体系至关重要。这有助于促进沟通、提高支出与订单的透明度、提升流程效率、发掘降本机会等。可纳入考量的供应商 KPI 指标包括可靠性、绩效、合规性及客户服务。