By: Amit Levy ASCM insights
关键绩效指标（KPI）
对于仓库管理的成功至关重要，因为它们设定了运营的关键基准，而且还有助于确定需要改进的领域，尤其是那些直接影响整体成本和客户满意度的领域。KPI通常是针对特定运营而设定的，不是所有的度量指标都适用于所有的仓库。但是有一些关键标准适用于绝大多数仓储管理，包括以下内容：
KPI 1: 订单履约 Fulfillment
订单履约从订单下达开始，到商品发运给客户结束。订单履约过程中有几个需要评估的指标：
KPI 2：库存准确率 Inventory accuracy
实际物理库存应该与数据中列出的库存相对应，但在任何大型分销中心中，通常存在两者之间的差异。库存准确率的高误差率可能导致订单缺货、客户满意度下降，最终导致整体成本增加。定期循环盘点，不断验证数据库记录，可以提高库存准确率。
KPI 3: 总体产能 Overall throughput
仓库产能指的是每天处理和移动的单位数量。为了计算产能效率，需要在给定的一段时间内跟踪货物在仓库中的移动情况。例如，为了衡量在八小时班次内处理了多少订单，需要跟踪在这段时间内接收到的订单数量，以及每个产品从拣货到包装和贴标所需的时间。如果一个仓库在8小时内处理了400个订单，那么工人们平均每小时完成订单数为50个。
KPI 4: 补货 Replenishment
补货是将库存从中央或预留的存储位置移动到主要存储区域，以便进一步转移到下游。对于处理大量、多种产品的仓库，尤其是电子商务环境中的仓库，这个指标非常重要。补货指标监控执行这一过程的方法以及涉及的流程效率。通过有效的补货技术，公司可以避免库存过剩和滞销，避免物资短缺，确保及时交货，正确轮换产品，并保持足够的安全库存。
KPI 5: 订单准确率 Order accuracy
仓库运营的使命是确保客户在他们所要求的时间范围内收到他们订购的商品。订单准确率是OTIF的关键组成部分，也是仓库每天必须进行测量的最重要指标之一。最佳的仓库运营目标是将订单准确率定在99.5-99.9%之间。
KPI 6: 存货周转率 Inventory turns
存货周转率用于确定某个产品或项目在特定时间段内收到、订购、处理和交付的频率和速度。这是衡量公司存货状况和订单处理过程的重要指标。存货周转率可以在仓库管理系统中获取。仓库针对不同类型的存货可以采取不同的处理方式。例如，在进行存货循环盘点时，人们可以更频繁地盘点快速周转的存货，将劳动力投入到对存货影响最大的地方，而不是对所有存货项目采用相同的管理流程。
KPI 7: 呆滞库存
呆滞库存是因为需求不足而无法流动的库存，可能是因为损坏、过期或无法销售。它占据仓库空间并消耗容量。在这里的最佳做法是跟踪死库存，然后创建销售激励措施，将这些货物清理出去。
KPI 8: 供应商 KPI Supplier KPIs
测量供应商KPI对于开发一流的采购至关重要。它可以促进更好的沟通，增加成本支出和订单的可见性，提高流程效率，识别节约成本的机会等等。要考虑的供应商KPI测量指标包括可靠性、绩效、合规性和客户服务。
利用KPI实现改进
当然，前述的每个KPI都对于可能是最重要的KPI——客户满意度水平有所贡献。制定并衡量正确的仓库KPI是实现盈利业务和满意顾客的第一步。始终要持续评估这些指标，并根据所发现的情况采取积极主动的行动。
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